Porque fui bloqueado?

• Quando identificamos muitas tentativas de acesso a uma conta de e-mail usando uma senha incorreta, o IP que realiza estas tentativas é bloqueado, por um determinado período de tempo, negando o acesso ao serviço da caixa de email, seja via Webmail ou via softwares. 
• Esta ação tem por objetivo evitar que pessoas ou sistemas consigam obter a senha de uma caixa de email usando tecnicas de tentativa/erro.

Por quanto tempo posso ficar bloqueado?

• Ao ajustar a senha, o tempo médio para normalização é de 60 minutos, mas esse tempo pode ser prolongado quanto mais tentativas de acesso forem executadas utilizando a senha incorreta. 
  

Fui bloquado! O que faço agora?

• Identificar se há pessoas dentro da sua rede, reportando falhas no acesso ao serviço de e-mail por senha incorreta. 
• Mantenha o Outlook e outras aplicações de e-mail fechado pelo tempo médio de 60 minutos. 
• Após a normalização da situação, tente aceder á conta de e-mail pelo webmail com o intuito de validar se a senha de acesso que o utilizador possui está correta.
• Caso o acesso não seja realizado com sucesso, realize o pedido de alteração da senha através do serviço de tickets  seu painel de de cliente: Submeter pedido de alteração de password.
• Restabelecido o acesso via Webmail, verfique se as configurações da conta no seu software de e-mail, apague a password presente (antiga) e insira a password nova atribuída à conta. Após estes passos, realize novamente os testes de acesso, envio e recebimento de mensagens. 

Conhecendo mais sobre o IP Público

O que é um IP público ?   

• É um endereço IP partilhado, utilizado por provedores de internet banda larga e/ou móvel. Basicamente consiste em dividir um endereço IP com outras empresas, sendo que uma má prática realizada por alguém que está a partilhar o mesmo IP consigo pode interferir no seu uso. 

Como identificar se o IP é público/dinâmico ?  

• Normalmente a maioria dos serviços de internet banda larga distribuem IPs Públicos (que são reutilizáveis e partilhados).
• Para identificar é necessário contatar com a sua operadora de Internet.

Como isso pode impactar ?

• No caso de IP público, diversos utilizadores podem tentar autenticar-se com a senha incorreta nas suas respectivas contas de e-mail, e por possuírem o mesmo IP, ampliar ou maximizar a possibilidade do bloqueio deste IP. 
• Se possível reinicie o seu modem/router de internet. Desta forma será atribuido um novo número IP á sua rede. 
• Devido a esta característica do IP Público, aconselhamos que o responsável pela sua rede local ou técnico/TI valide junto do seu Provedor de Internet a utilização de um novo IP ou um IP Dedicado (privado), desta forma o IP Dedicado será de uso exclusivo. Limitando a incidência de bloqueios.

O que recomendamos!

• Mantenha as senhas de acesso de todas as contas devidamente atualizadas nos softwares e aplicações de e-mail.
• Sempre que possivel utilize um software onde possa guardar as suas senhas de acesso sendo assim impossivel obte-las a utilizadores indevidos. 
• Se optar por excluir uma conta de e-mail, exclua também imediatamente nos seus softwares de e-mail. 
• Realize periodicamente uma pesquisa, usando um antivírus atualizado. em todos os seus dispositivos e equipamentos.
• Para identificar o seu Ip para verificação de possivel bloqueio use este link - qual é o meu ip

Para mais informações visite a nossa Base de Conhecimento ou envie um email para suporte - helpdesk@flybizz.net